Kuluttaja-asiamies: So­pi­mus­asiak­kail­le on tar­jot­ta­va pe­rus­hin­tai­nen ja hel­pos­ti löy­ty­vä pal­ve­lu­nu­me­ro

Yritysten on kuluttajansuojalain mukaan tarjottava jo tehtyä sopimusta koskevaan puhelinasiointiin perushintainen asiakaspalvelunumero. Asiakkaiden on vaivatta voitava tunnistaa numero esimerkiksi verkkosivuilta, ja numeroon soittamalla on myös tosiasiallisesti saatava yritykseen yhteys.

Sopimusasiakkaille tarjottavan palvelunumeron hinta ei saa ylittää kuluttajan liittymäsopimuksen mukaista hintaa tai Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin määrittämää laskennallista perushintaa, joka on tällä hetkellä 8,4 snt/min. Kuluttaja-asiamies totesi, että Lippupisteelle soittaminen oli sopimusasiakkaille liian kallista.

Kuluttajien ilmoitusten perusteella sopimusasiakkaille tarkoitettu palvelunumero oli lisäksi vaikeasti löydettävissä. Verkkosivujensa etusivulla Lippupiste ilmoitti vain lisämaksullisen lipunmyyntipalvelun numeron. Sopimusasiakkaille tarkoitettu palvelunumero löytyi erilliseltä yhteystiedot-sivulta, jossa se esitettiin vasta lisämaksullisten numeroiden jälkeen.

- Nu­me­roi­den si­joit­te­lul­la ei saa luo­da ku­vaa sii­tä, että pe­rus­hin­tais­ta kal­liim­pi pal­ve­lu­nu­me­ro oli­si tar­koi­tet­tu myös jo so­pi­muk­sen teh­neil­le asiak­kail­le. Ku­lut­ta­jil­le an­net­ta­van tie­don sel­key­teen ja ym­mär­ret­tä­vyy­teen vai­kut­taa olen­nai­ses­ti se, mi­ten ja mis­sä koh­taa tie­to verk­ko­si­vuil­la esi­te­tään, sanoo kuluttaja-asiamies Katri Väänänen.

Kuluttajien ilmoitusten mukaan Lippupisteen sopimusasiakkaille tarkoitettu asiakaspalvelu oli lisäksi ollut hyvin vaikeasti tavoitettavissa. Asiakaspalveluun on esimerkiksi jouduttu soittamaan useita kertoja, jonottaminen on kestänyt kohtuuttoman kauan ja joissain tapauksissa yhteyttä ei ole saanut lainkaan.

- Asian­mu­kais­ta asia­kas­pal­ve­lua on tar­jot­ta­va myös myyn­nin jäl­keen, jot­ta ku­lut­ta­jat voi­vat käyt­tää oi­keuk­si­aan te­hok­kaas­ti, muistuttaa kuluttaja-asiamies Väänänen.

Lippupiste sitoutui tarjoamaan sopimusasiakkaille perushintaista palvelunumeroa, joka on helposti ja selkeästi löydettävissä. Lippupiste on myös luvannut vastata kuluttajien yhteydenottoihin kohtuullisessa ajassa.

Lähde: Kilpailu- ja kuluttajaviraston tiedote.